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辅导培训机构学管师工作流程明细

2017-05-02 09:08:08

1、新生交接1、咨询师与教务人员交接新生信息，并提出公道化建议2、教务人员挑选师资： ①安排好老师，并提示其提早半小时到校 ②电话转交咨询师，由咨询师详细介绍学生情况3、咨询师与学管师交接学生信息 ①学管师详细浏览《交接单》，了解新生基本信息 ②与咨询师详细沟通学生情况和注意事项 ③根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、构成缘由2、课前准备 1、咨询师电话回访 ①告知第1次上课时间，并提早20分钟到校 ②介绍师资，推老师3、第1次课 1、课前家长会（家长、老师、咨询师、学管师、教务长） ①咨询师。介绍学管、老师和教务长给家长认识，并说明后期工作范围 ②学管师。介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己 ③老师。扼要介绍自己，根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈说今后授课计划 ④家长。引导其提出公道要求建议，和对孩子的期望值 ⑤教务长。总结补充，对家长提出的各种要求予以答复和引导。 2、第1次课 ①视察师生是不是配合（上课20分钟左右），尽可能不要家长听课 ②1小时后，进教室让师生休息5⑴0分钟。 A、学管师询问学生是不是满意，需要改进甚么 B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方 3、第1次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间 4、第1次课后回访（要求第1次课后3次内完成） ①询问家长满意度，及对学校的建议 ②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督 5、及时将第1次课情况记录到《学管师日志》4、后期跟进管理 1、老师 ①3次课前完成《学员个性化分析记录表》 ②3次课后完成授课计划，并交学管师 ③每次课前完成《个性化教案》，并于放学后交学管师 ④学习期间，每个月的月检测及月检测试卷分析 ⑤1阶段课程结束后，及时完成下期课程辅导计划，增进学管师的续费工作2、学管师 ①学生课表的制定，及上课情况的监管 ②迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生 ③辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访A、新生每周1次电话回访B、老生1月1⑵次C、优生每两周1次D、学校考前考后必访 ④学期结束前1个月，着手续费工作，做出学生评估。 ⑤其它许诺家长的事情 ⑥学管师有特殊情况请假，则需注意工作交接电话回访的几个黄金周期： 1、签单的第2天 2、孩子第1次上课，家长第1次上门 3、第1周反馈 4、第2周效果不明显，需重新制定计划时5、续费 1、平常的各项工作是续费的基础 2、续费方式。扩课、扩科及推卡 3、续费注意事项。