您当前的位置: 首页 > 教育培训 >> 正文

电话沟通话术范例

2017-01-12 13:56:39
学管师老生续班升学电话沟通话术范例经过几轮的老生续费工作,如何在暑期再次展开未续班老生的报名工作,下面我们就来摹拟1下让老生续班的话术和现场咨询的场景。电话摹拟流程:(时间控制在5分钟内)客服:XX爸爸(妈妈)您好,我是思齐教育的X老师家长老师,您好。客服:XX上学期在我们这里学习表现非常好,你看他的期末考数学考了A,XX确切是个非常棒的孩子,这也和您的教育分不开呀!(备注:如果孩子成绩还不够突出,多鼓励给家长信心)家长:您过奖了。客服:暑假时间挺长的,很多孩子在暑假期间就只顾玩。家长:是呀,这孩子放假了只顾看电视,跟他说也不听。客服:确切挺让人担心的,找时间我得好好和XX沟通1下。家长:那太麻烦您了。客服:XX既是您的孩子,也是思齐教育的孩子。头几天,很多家长孩子来报名的时候,我们1个个和孩子沟通,您知道吗?效果非常的好,其实孩子很懂事的,只要我们多点耐心多去引导。(停顿1下)您看,您明天大概几点方便带孩子过来?家长:那就10点吧。客服:好的,我在学校等您,您到时候把XX1起带过来,我再好好和他说1下。说明:先铺垫,询问孩子暑假的表现,渐渐引导报名,先让孩子续报,然后家长来交钱的时候,再引导2科或3科连报。案例:假定孩子上学期报的是英语科,经过了解,发现孩子数学科还不够优秀。客服:XX呀,你的英语进步很大,老师为你高兴,你的数学要是再提高1点那就更好了。家长:是呀。客服:您在辅导XX数学上,有无甚么好的人选?家长:没有。客服:我们学校的X老师辅导数学方面很有办法,经过他辅导孩子,成绩提高得非常快,有机会我介绍你们认识1下。家长:哦。太感谢了。客服:找他的学生非常多,要不,我帮您查1下X老师课程安排,估计已排满了,如果这样的话,我帮您再想别的办法。备注:提早做好老师推荐工作,经过确认后,再与家长交换。客服:您来得很及时,还剩3个名额,您看要不这样,咱今天把数学也1起报了吧,错过了便可惜了。家长:好。客服:您2科连报,我们还送您1个钢笔字速成课程,您也知道孩子的书写对成绩影响太大了。家长:好的。谢谢了。说明:1. 引导连报,不合适在电话中说明,最好是家长来交钱的时候,适当引导。2. 家长孩子来报名的时候,先别急着收钱,先和孩子沟通,了解孩子在暑假的情况,如果孩子寒假期间贪玩,及时沟通教育,注意语气,用引导的方式,不要批评指责。
3. 同时了解孩子各科的成绩,如果孩子偏科,或家长孩子的成绩不够满意,引导连报。
推荐阅读
图文聚焦