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多位旅行社明星作客“欣”访谈共话旅行社发展

2017-01-12 17:30:29

　　12月1日，欣欣旅游正式启动“欣”动计划，全力聚焦，回归服务本质，该计划将延续半年时间，首期推出“欣”访谈，聆听旅行社用户心声。自访谈上线以来，已有多位旅行社明星热忱参与：在行业奋战多年的厦门宝中总经理林志晖、敢为人先的欣欣旅游顾问张岩和同为顾问的营销达人项超等，他们分别围绕旅行社如何更好获客、进行市场营销、信息化升级和线上线下1体化经营等方面与旅业同行分享了各自的经验及观点。

　　作甚传统旅行社优势?

　　2014年开始，很多旅游电商平台利用资金优势烧钱补贴，抢占市场，与传统旅行社经销商打得头破血流，这是大环境以外困扰旅行社经营的地方。那末，传统旅行社优势何在?

　　对此，林志晖表示，最大的优势在于客户的信赖感与服务的把控度。无独有偶，1直把自己定位为“销售+服务”旅游顾问的项超也认为，服务是根基，“服务靠甚么?就是把我知道的毫无保存地分享给你，我于客户来讲：亦师亦友”。

　　项超认为，在旅游产品售卖完成后，出现纠纷或旅途意外等相干情况，传统旅行社能够凭仗多年的产品操作经验更加快速、及时、妥善地处理问题，对旅游各个环节的要素把控更加有力。而门店作为市场最前端，有更好的服务掌控能力，能更精准直达营销对象。另外，用产品说话，尽量地掌握主动权，传统旅行社的产品最出众的地方就在于，其附加了更多专业性的服务在里面。

　　OTA巨头触角伸到线下，中小旅行社如何寻求突围?

　　近两年，OTA们的线下“攻势”如火如荼，同程、途牛、驴妈妈等在线旅游平台纷纭加快线下布局、加盟销售端。对此，林志晖表示，OTA布局线下，旨在买通线上线下渠道。它会让传统旅行社更有危机意识，被动或主动地去创新。

　　张岩认为任何事物都有两面性，一样互联网对旅行社业态的影响也分“好消息和坏消息”：好的方面，提高了办事效力，比如线上支付等功能的开通，大大缩短了中间流程，节省了人力物力和财力，再如旅行社借助欣欣的ERP系统，可以实现内部系统智能化管理、随时随笔移动办公，多渠道分销等;坏的方面，信息更加透明，竞争加重，直接“动了旅行社的奶酪”，1旦遭受OTA原始粗放的竞争方式——价格战，游客足不出户就查询到多种报价，简单比较以后，直接致使旅行社利润减少或客源流失。“传统旅行社和电商之间不是打倒和被打倒的关系，也不是谁会取代谁，互联网应当是1种工具，是需要被利用的1种工具”，张岩这样说。

　　对如何突围，张岩谈到了“用户思惟”。他说，旅游行业的特殊性注定其产品很难标准化、规范化，对机票、酒店等标品来讲，产品思惟做主导可以闯出1片天地，但是对传统旅行社来讲，更多的是用户思惟做主导，良好的细节服务把控能力加上有着丰富从业经验的人员结构，让“穿鞋的跑不过光脚”的。

　　旅行社如何将技术与本身更好地结合?

　　未来旅行社如何构成自己的竞争壁垒来减轻电商的冲击?除服务以外，旅行社还应注意在哪些板块建立优势?在“欣”访谈中，林志晖根据多年的行业视察作出了分析。

　　林志晖强调，旅行社需要更专业的从业人员。作甚专业?对客户的理解，对新技术的理解。他始终认为术业有专攻，让专业的人做专业的事。“比如当前宝中的做法就是：我们做好服务，欣欣旅游做好技术。”

　　由于技术研发、保护本钱非常高，如果旅行社直接花钱找人做网站很难行得通，再加上客户需求是不断变化的，网站需要升级更新，旅行社也需要与时俱进。旅行社只有找对位置，加强合作，才能优化资源配置，提升整体运营效力，在旅游市场上取得更大的竞争优势。林志晖认为欣欣合作的模式值得鉴戒，技术+旅行社，实现化学反应，让欣欣去帮旅行社实现技术的1切，而旅行社只需做好服务。

　　据介绍，接下来的半年里，“欣访谈”将继续约请更多旅游从业者，搭建旅行社业者间交换平台，共话行业市场，共同增进旅游产业健康发展。如果你有甚么“欣”里话、“欣”建议，欢迎致电0592⑹532122或发送邮件wangjing@cncn.com，下1位“欣”人物，就是你!